“诘问式反攻” 危机公关大行其道了

最近几年景区和城市的危机不少，但是危机公关的模板却换了，如果说以前的危机公关有“补救式道歉”、“卖惨式求饶”，那么现在就是“诘问式反攻”危机公关了。

  “补救式道歉”  

“补救式道歉”危机公关可能是地方政府有危机公关意识后最早的选择，一方面进行事件相应的补救，另一方面积极进行道歉，这是基本的危机公关的流程，主打的就是真诚的道歉以心换心。这种“补救道歉式”危机公关，效果难言，民众会不会接受，还需要多方力量介入。但对于官场来说，“补救式道歉”肯定不算好，因为事情一出，道歉一出，就默认了政府自己犯了错误，就必定是某些领导履历上的污点了。

   “卖惨式求饶”  

所以，很快就有了第二种危机公关“卖惨式求饶”，大致就是对着媒体大倒苦水，我们也很努力，我们也做了大量的工作，只是一丢丢意外和不可预测的事件，形成了危机事件，所以请民众多多担待，“卖惨式求饶”是真，更真的就是宣传告诉别人，我还是有不少功劳的，强调了功劳，弱化了事件的责任，有时候操作的好，领导的履历也可以没有污点。

   “诘问式反攻”  

前面的两招毕竟还是被动，效果很难说，所以目前的危机公关开始流行第三种方式，化被动为主动，形成了“诘问式反攻”。

所谓的“诘问反式攻”核心就是，危机不仅仅不是错误和污点，它一定要被反向标榜，一定是反对势力和不良用心的人挑起的事端，然后政府一再强调自己的努力被少部分不怀好意的人破坏，因为他们的破坏，导致我们的真诚、努力、奉献……变得没有价值，使地方蒙羞，使地方人民被抹黑……

“诘问式反攻”让政府的宣传资源充分调动起来，以强大的宣传优势，迅速的切割事件，将被动化为主动，让政府化为地域与人民的代表，站在道德的制高点，与部分“恶意蓄谋”的坏人战斗，不仅强调了自己的公正性、合理性，同时也大量宣传了政绩，让政府不但无过，甚至有功，是一种“翻身仗”的做法。

这一种做法在“十一”中原音乐节事件上就运用的非常好，本来由于组织缺乏经验，导致下雨没有预案、村民顺走帐篷等事件，然后舆论在网络上发酵，部分网帖出现了地域黑，这时候“诘问式反攻”危机公关就开始出现，首先政府站在道德的制高点，以政府代表南阳人民、代表一亿河南人民，率先对“地域黑”发起道德审判，“一亿河南人民不答应”；然后继续诘问，以南阳付出了多少努力、多少奉献，诘问那些提出质疑的人们，“你们怎么可以毁掉南阳人民”这么多的努力，“How dare you！”最后不忘把南阳的奉献贡献铺天盖地的进行宣传，把危机就变成了反攻，原本的事件是什么已经不重要，反对我，就是反对我的化身以及我代表的人们，彻底占据道德高点，以高对低，道德降维打击，危机就不是危机了，危机就是宣传的机会了。所以最后南阳的几顶小帐篷，那都不是事了。

这种“诘问式反攻”危机公关，首先就是要从事件本身抽离，精准找到可以集火的靶子，绝大部分可以用地域黑这个靶子。

因其指向明确，树立“地域黑”的靶子，很容易煽动所在地区人们的情绪，形成本地荣誉与地域黑的矛盾交锋，进而能够巧妙的绕过事件本身，化危机为宣传机会，过程简单容易操作，故而被许多地方，尤其是北方诸多政府，越来越多的开始运用，这次的哈尔滨冰雪大世界的流程，大家去复盘，也可以发现从“补救式道歉”到“诘问式反攻”的全部流程，非常经典。