做品牌，最难的是什么？战略取舍和平衡！

所有的焦虑都来源于贪婪，个人如此，企业何尝不是。

所以，企业需要战略。战略就是取舍，运营也是取舍。

很多人认为只有战略才是取舍，事实上日常运营也是取舍。

我们大多数人看问题就喜欢割裂看，战略一个样，执行另一个样。

底下的人也从来不知道怎么贯彻，缺少一线人员参与战略制定。

战略和运营要当成一回事，关键在于取舍。

你一定要将员工每天的动作当成一个战略的高度。

以零售店铺为例，员工要不要回复顾客，这个动作也属战略层面。

很多人以为，要以客户为中心，要有好的服务态度。

但你想过没有，员工做了好人，但店铺地方有限、员工时间有限。

要不要进店率、要不要服务号付费客户，如果几个人同时问，堵在那，那其他顾客要不要进来。

这个时候最好做好常见问题的标准化，比如一个展板搞定，或者一个单页搞定。

但是要写得清清楚楚，一旦客户有什么问题，服务员不能详细问题，只能说请您看这个。

服务员要服务好正在用餐的顾客，花钱的人才是老大，这个就是战略了。

因为对于餐饮品牌而言，翻台率、服务人员的时间，这个是战略的细节。

做品牌最难的是什么？就是战略取舍！

就像对一个人的评价，你不能说，这个人整体上就是一个好人，但我不太记得有什么特色，那这样就完蛋了。

做品牌，有很多事情要做，至少有基础的九个步骤：

市场调查和企业分析、品牌概念策划、品牌符号设计、产品研发和生产、产品包装、产品定价、渠道开发运营、品牌推广、客户服务。

但是我们要知道，每一个步骤都要花时间、花费用。

只有舍，才有得。舍得是一种平衡的艺术，有所为有所不为，才能成为品牌操盘手。

取舍之后就是平衡，即品牌结构的比例。

我们从消费者源头分析一下，你购买一个品牌，会是因为某一个特点吗？

不会大多数时候会有几个因素考量。

比如买车，会从品牌、价格、车型、油耗、外观等角度考虑。

比如我们去餐馆吃饭，口味、品类、价格、份量、环境、服务、选址等各个方面。

这些因素，消费者都会考虑，但孰多孰少，就涉及到一个平衡的问题。

这有点像二八理论，短板不能太短，长板一定要够长，品牌也是这样。

你不可能每一个要素都做到强于他人，而要思考在每个品牌要素上花多少时间、多少精力、多少费用。

品牌的本质是竞争，而竞争就会有取舍，取舍就有平衡，你不可能什么都强过其他人。

所以，我们要做的就是从竞争对手客户那里分化一批人出来。

瑞幸咖啡，就是从星巴克消费群那里分化一部分注重性价比，不太注重终端体验的人，而且愿意为国产品牌咖啡买单的人，于是横空出世。

那个时候，瑞幸咖啡最重要的是什么？就是初次体验以及送货上门，所以促销和外卖就特别重要。

做品牌，有两个难点：

一、一个是战略整合，聚焦品牌核心概念和符号

需要提出一个整体的概念，让消费者容易感知我是做什么的，我和其他竞争对手有什么差异。

一个企业资源有限，时间有限，员工的时间是花钱买的，所以要思考主要用来干哪些事。

二、一个是战略平衡，各品牌要素做到什么程度

以品牌来整合，就是要聚焦一些东西，放弃一些东西，聚焦到什么程度，放弃到什么程度，其实就是平衡的艺术。

其实就是我说的品牌结构，核心在于两个方面：

• 一个是消费者的认知和购买驱动因素，
• 一个是竞争对手在各个因素的表现。

很显然，你不可能满足消费者所有，你也不可能所有方面都胜过竞争对手。

我们要做的是获得更多客户，获得更多资源，打造更大的优势。

我们要做的是在不常见、消费者又有需求和痛点，重新开辟一条竞争赛道。

做出战略取舍和平衡，推广和运营中不断强化，最终另辟蹊径，抢占市场。

因为这个世界上没有绝对的强与弱，以弱胜强也不在少数，关键是你在什么维度与竞争对手竞争、竞争多少，什么维度不与竞争对手竞争。

归根结底，这些就是品牌战略和战略平衡。

源：邱元登