凭借数字化，医美行业步入效率革命新时代

数字化转型已经不再是一道选择题，而是一道生存题。然而当下的医美行业数字化程度并不高，许多中小医美机构尚未真正将数字化转型付之行动，而事实证明，任何行业一旦充分利用数字化，将会大大提高效率，医美行业也是如此。近日，在由医美行业观察举办的“2023轻医美大会”上，纽睿科技联合创始人兼COO林夏怡先生就《医美行业的效率革命》为主题带来精彩分享，以下为精彩内容：

今天分享的议题叫做《医美行业的效率革命》，结合我的职业生涯，我觉得数字化非常重要，我们落地成都做了医美数字化，我们希望在成都本土打造中国最好的医美数字化。

什么是数字化？

我举三个例子，第一个案例是平台，美团外卖。外卖小哥、客户和商家在这个圈子里面叫表层数据；几点到、路径规划、如何派单叫深层数据。这些流转起来就是数字化，能让你感觉到系统在推动你。

第二个是海底捞。好的数字化就像医美一样，我们是典型的到店履约型，客户画像很重要，我们要的不是一次性买卖，要构筑终身信任。尤其是轻医美时代，我们要保护好客户数字资产。

第三个是个人运动健康。根据我自己的运动数据来看，从第一点开始点下去，数字化很颗粒，而且比你自己更懂你。比如心率降低了，身体变好了，数字化也在用数据告诉我这个结果。

总结来看，好的数字化有三个标准：一、数据流动：系统推动人；二、客户数据资产：即时采集且利用好；三、业务洞察：系统比你更懂你。

另外我们解决问题时会有两个维度，人和工具，人要利用工具。我们作为数字化厂商，能解决的就是工具，提高效率。

数字化的意义是什么？

我们认为是解放人。人和工具之间的东西，是我今天要分享的重点。接下来我会通过一系列的场景带大家体验好的数字化是什么样的，每个岗位都走一遍。

第一个是网咨部门的美好一天。以往大型机构要上大夜班，现在这个东西可以靠AI来解决，睿美云也介入了问答机器人，我们用的这套引擎和美莱的是一个，对话效果是OK的，最关键的是它结合了我们的系统，在问答之后能留下建档。第二天网咨人员可以根据线索在系统里找到对应的用户。

第二个是客服美好的一天。网咨是被动的，客服是主动的，我们现在很多老客是沉默的，我们要回访、跟踪，要去维护，这是主动的。这个工作难在哪？经常被客户骂。这就出现了人机互动，沉默唤醒、活动通知、企微加粉，AI来做这些事情，人做什么？加到粉丝之后，我们去跟进，人要跟进已经有结果的事情，不要浪费时间去跟进没有结果的。

第三个是前台接待的美好一天。顾客到店后，不需要报手机号，直接把会员码亮出来自动接待，我就知道你是谁，你预约的是什么。顾客心里会觉得这家的顾客服务非常到位，这些细节让她知道你很懂她。

第四个是咨询师的美好一天。咨询师打开客户档案会看到客户线索，还能看到网咨小妹妹给备注的开发计划，我就知道我今天要怎么开发了，能让客户感觉到无缝对接。人对客观的东西是无法拒绝的，尤其是是对数字。你只要用数字化构成信任，以前开发客户很难，现在很容易，因为客户能够在系统里看到对比的照片，看到数据的对比，这是机器告诉你的。

我们也能把标签都拉出来，今年下半年，我们会打通更多的缺陷标签，当我拿到其中的重度缺陷，我可以一键生成开发计划。开发计划是睿美云的核心，我们的业态包括系统记录客户的需求。开发计划最重要的两个维度，一个是价格，另一个是成交意向。有了这两个维度之后，你就可以评判一个需求的优先级，我作为咨询师很开心，我通过睿美云的系统，我知道我应该先跟进哪个单子成交率更高。

然后是咨询主管的美好一天。他可以看到所有的开发计划，当他下拉这些计划的时候就会看到非常醒目的100万业绩，那他会想这个月定150万不过分吧，他定指标不再是拍脑袋，而是有非常清晰的依据。

他不用再去考核咨询师的成交率，考核总体开发计划的解决率等，他能看到被列进开发项目TOP10是什么，有哪些是最高开发成功的，如果再往下做，颗粒度更低，永远有值得做的。

接下来是运营总监的美好一天。我们讲客户盘点，我可以把智慧标签拿出来，盘点我想做活动的客户，同时把所有的缺陷标签打好。我今天要做什么活动，我就打给他们，非常精准。

比如运营总监看到机构地址，他就会根据地理位置的不同去设置高频和低频的产品，高频产品给到比较近的客户，低频用户给到比较远的客户。

下面是营销总监的美好一天。营销总监能看到运营总监设的所有人群，最重要的是营销总监可以定向选择人群，一键操作完成。批量发卡券，可以利用企业微信一键完成；卡券也能灵活应用，分地区群发卡券，还可以在直播间做联动抵用券。

营销总监还可以根据地址进行精准投放，以前满大街投，投入产出比是不高的。

最后是老板的美好一天。作为老板只需要看报表，每天下午5点准时收到运营的报表，今天回访多少、到店多少，多少人没有完成回访任务，他都可以一键催办。他有全局的业务数据，也有全局客户总览，可以看到活跃的客户和沉睡的客户都有多少。

做数字化是长期的事情，送大家三句话：日拱一卒、水滴石穿、润物细无声。

最后，分享经营管理的一句经典的话，“制造过程降低10%的成本，等于经营层面在市场扩大了一倍的销售额。”

最后的最后，希望大家多点想象力，我们的预约和开单可以更简单快速，可以是自动的。效率是解决人的，让人去创造、关怀和共情，去做业绩。

AI让我们的数字化看上去很冰冷的事情变得所见即所得、所想即所得。希望在AI时代，在座的医美同仁可以拥有更好的医美数字化。谢谢大家～

源：医美人都在看