凭借数字化,医美行业步入效率革命新时代
数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题。然而当下的医美行业数字化程度并不高,许多中小医美机构尚未真正将数字化转型付之行动,而事实证明,任何行业一旦充分利用数字化,将会大大提高效率,医美行业也是如此。近日,在由医美行业观察举办的“2023轻医美大会”上,纽睿科技联合创始人兼COO林夏怡先生就《医美行业的效率革命》为主题带来精彩分享,以下为精彩内容:
![凭借数字化,医美行业步入效率革命新时代](https://www.juhxl.com/wp-content/themes/module/themer/assets/images/lazy.png)
今天分享的议题叫做《医美行业的效率革命》,结合我的职业生涯,我觉得数字化非常重要,我们落地成都做了医美数字化,我们希望在成都本土打造中国最好的医美数字化。
什么是数字化?
我举三个例子,第一个案例是平台,美团外卖。外卖小哥、客户和商家在这个圈子里面叫表层数据;几点到、路径规划、如何派单叫深层数据。这些流转起来就是数字化,能让你感觉到系统在推动你。
第二个是海底捞。好的数字化就像医美一样,我们是典型的到店履约型,客户画像很重要,我们要的不是一次性买卖,要构筑终身信任。尤其是轻医美时代,我们要保护好客户数字资产。
第三个是个人运动健康。根据我自己的运动数据来看,从第一点开始点下去,数字化很颗粒,而且比你自己更懂你。比如心率降低了,身体变好了,数字化也在用数据告诉我这个结果。
总结来看,好的数字化有三个标准:一、数据流动:系统推动人;二、客户数据资产:即时采集且利用好;三、业务洞察:系统比你更懂你。
另外我们解决问题时会有两个维度,人和工具,人要利用工具。我们作为数字化厂商,能解决的就是工具,提高效率。
数字化的意义是什么?
我们认为是解放人。人和工具之间的东西,是我今天要分享的重点。接下来我会通过一系列的场景带大家体验好的数字化是什么样的,每个岗位都走一遍。
第一个是网咨部门的美好一天。以往大型机构要上大夜班,现在这个东西可以靠AI来解决,睿美云也介入了问答机器人,我们用的这套引擎和美莱的是一个,对话效果是OK的,最关键的是它结合了我们的系统,在问答之后能留下建档。第二天网咨人员可以根据线索在系统里找到对应的用户。
第二个是客服美好的一天。网咨是被动的,客服是主动的,我们现在很多老客是沉默的,我们要回访、跟踪,要去维护,这是主动的。这个工作难在哪?经常被客户骂。这就出现了人机互动,沉默唤醒、活动通知、企微加粉,AI来做这些事情,人做什么?加到粉丝之后,我们去跟进,人要跟进已经有结果的事情,不要浪费时间去跟进没有结果的。
第三个是前台接待的美好一天。顾客到店后,不需要报手机号,直接把会员码亮出来自动接待,我就知道你是谁,你预约的是什么。顾客心里会觉得这家的顾客服务非常到位,这些细节让她知道你很懂她。
第四个是咨询师的美好一天。咨询师打开客户档案会看到客户线索,还能看到网咨小妹妹给备注的开发计划,我就知道我今天要怎么开发了,能让客户感觉到无缝对接。人对客观的东西是无法拒绝的,尤其是是对数字。你只要用数字化构成信任,以前开发客户很难,现在很容易,因为客户能够在系统里看到对比的照片,看到数据的对比,这是机器告诉你的。
我们也能把标签都拉出来,今年下半年,我们会打通更多的缺陷标签,当我拿到其中的重度缺陷,我可以一键生成开发计划。开发计划是睿美云的核心,我们的业态包括系统记录客户的需求。开发计划最重要的两个维度,一个是价格,另一个是成交意向。有了这两个维度之后,你就可以评判一个需求的优先级,我作为咨询师很开心,我通过睿美云的系统,我知道我应该先跟进哪个单子成交率更高。
然后是咨询主管的美好一天。他可以看到所有的开发计划,当他下拉这些计划的时候就会看到非常醒目的100万业绩,那他会想这个月定150万不过分吧,他定指标不再是拍脑袋,而是有非常清晰的依据。
他不用再去考核咨询师的成交率,考核总体开发计划的解决率等,他能看到被列进开发项目TOP10是什么,有哪些是最高开发成功的,如果再往下做,颗粒度更低,永远有值得做的。
接下来是运营总监的美好一天。我们讲客户盘点,我可以把智慧标签拿出来,盘点我想做活动的客户,同时把所有的缺陷标签打好。我今天要做什么活动,我就打给他们,非常精准。
比如运营总监看到机构地址,他就会根据地理位置的不同去设置高频和低频的产品,高频产品给到比较近的客户,低频用户给到比较远的客户。
下面是营销总监的美好一天。营销总监能看到运营总监设的所有人群,最重要的是营销总监可以定向选择人群,一键操作完成。批量发卡券,可以利用企业微信一键完成;卡券也能灵活应用,分地区群发卡券,还可以在直播间做联动抵用券。
营销总监还可以根据地址进行精准投放,以前满大街投,投入产出比是不高的。
最后是老板的美好一天。作为老板只需要看报表,每天下午5点准时收到运营的报表,今天回访多少、到店多少,多少人没有完成回访任务,他都可以一键催办。他有全局的业务数据,也有全局客户总览,可以看到活跃的客户和沉睡的客户都有多少。
做数字化是长期的事情,送大家三句话:日拱一卒、水滴石穿、润物细无声。
最后,分享经营管理的一句经典的话,“制造过程降低10%的成本,等于经营层面在市场扩大了一倍的销售额。”
最后的最后,希望大家多点想象力,我们的预约和开单可以更简单快速,可以是自动的。效率是解决人的,让人去创造、关怀和共情,去做业绩。
AI让我们的数字化看上去很冰冷的事情变得所见即所得、所想即所得。希望在AI时代,在座的医美同仁可以拥有更好的医美数字化。谢谢大家~
源:医美人都在看