小红书内部必看的两个指标

原创：韩叙

小红书内部会看两个指标，和其他平台不同，很有意思。
一个是社区用户。指有深度内容消费和互动行为的用户。只看不互动、不友善，不属于社区用户。另一个是亲书作者。指把小红书当自己阵地的内容创作者。在这里有强粘性的粉丝群体，也会参与互动。倒不必是独家内容。这两个指标，分别指向了内容生产和内容消费，这正是平台最重要的两端。
为什么说这两个指标有意思呢？
选择看什么指标，能看出这个产品是什么导向。各种决策，是在导向之下做出的。比如，绝大多数的产品，关注的指标都是一些「大数」，DAU、GMV、时长、订单量、客单价、用户活跃度或消费频次分层等。也有一些公司会看生态方向的指标，关注结构性的问题。但小红书和上面提到的都不一样，他们看的是「小数」。因为有深度行为的用户，只是DAU里面的一部分；更在乎这里的创作者，也肯定不是全部。

看「小数」，意味着什么？显然大数更容易做，小数是筛选后的结果，代表了价值取向。这个导向，能影响决策立场。下面，分别从创作者和消费者来说。
先说创作者场景。比如，涉及给内容创作者分配资源，应该一视同仁吗？还是旗帜鲜明的只站一方。
我具体说。创作者A和B在小红书的粉丝都不少，内容质量也都不错，同属于重要的品类。但是A只是把内容分发在这里，从不在评论区互动，和官方的配合度也不积极，在外部喜欢称自己是：抖音百万粉头部创作者。创作者B的情况是相反的，内容都是努力适应小红书的规律，符合小红书的粉丝喜好，还总在评论区互动。显然，在小红书的眼中，B的优先级就更高。这就是亲书创作者，应该要给予更多的扶持和服务，有任何有资源的事，都应该想到他们。这个决策，就是指标导向牵引来的，否则就很难判断。
面对一个亲抖音的创作者，小红书是无法扭转局势的。因为他们在那里已经投入很多时间和资源，或者已经赚到不少钱，如果再多平台发展，成本和风险都很高。如果小红书没有亲书作者的逻辑，在执行环节肯定会浪费大量人力和流量资源。

再说消费者场景。我们都关心，既然小红书用户泛化做的这么好，会不会影响现有社区的调性呢？
比如，一个新来的中年猥琐大叔，在某个年轻女孩的健身自拍照下面，写了让人不舒服的回复，应该怎么处理？按「小数」指标的导向，猥琐大叔虽然贡献了DAU，但不友善，就不是社区用户，不会被鼓励，甚至被惩罚。
如果没有这个指标，这件事就很难落地。赶走「猥琐大叔们」，就会丢掉这部分DAU。单从指标上看，是不应该这么做的。因为年轻女孩反而能吸引更多这样的大叔用小红书，从而带来增长。
延伸聊聊。惩罚猥琐大叔的行为，也未必会彻底赶走他们。这其实是表达社区价值观，并且教育用户的过程。通过这次惩罚，大叔可能就懂了，这是一个什么样的地方，自己应该做什么、不能做什么。在这一轮教育过程后，可能会有些大叔走掉了，也会有大叔留下。
分析到这里，可以给出这样的结论：社区用户和亲书作者这样的指标，对小红书来说太重要了，几乎是决定生死的。
如果整个公司不看这样的指标，就会在快速过扩张中，盲目的对标竞品，效仿别人的增长方法，但迷失了自己。最糟糕的情况是，虽然规模增长，但社区氛围没了，小红书就不再是小红书了，这就是生死问题。
反面教材就是知乎。本是以高质内容社区起家的，但过于关注营收等「大数」，放任甚至鼓励在回答里写小说。收入上去了，质量和口碑下来了，那知乎还是知乎吗？不展开了。总结一下。从「社区用户」和「亲书作者」这两个指标来看，就知道小红书更在意什么，是单纯的规模增长，还是在努力转化和筛选自己人。