小红书电商路的十字路
作者:王慧莹
站在成立十年的路口,月活超2.6亿、日活破1亿的小红书,把赚钱放在了第一位。
作为小红书目前商业化最理想的途径——电商,小红书已经不再摇摆,反而是加快了脚步。
事实上,今年以来小红书在电商方面的动作十分频繁。先是经历了一系列的组织调整,将提升直播业务为独立部门,统一管理直播内容与直播电商等业务;近期又整合电商业务与直播业务,组建了全新的交易部,成为与社区部、商业部平行的一级部门。
业务调整之余,小红书也在“转向”,战略性放弃一些业务,主动止损。近日,小红书旗下运营一年多的电商平台“小绿洲”宣布将于今年10月1日停止运营,并于10月31日正式关闭。
百联咨询创始人庄帅向连线Insight分析表示,“关停其他电商业务,小红书能够更好地聚焦到主平台的电商业务中,投入也更加集中,符合小红书现在的电商打法。”
将更多的资源聚焦到主站,小红书还明确了探索方向。
8月24日,小红书召开link电商伙伴周,喊出“买手时代到来”的口号。这是小红书第一次正式对外界讲述电商的故事。与此同时,小红书直播负责人银时宣布,公司将拿出 500亿流量扶持买手、500 亿流量扶持商家。
种种动作之下,透露着小红书要啃下电商这块硬骨头的决心。不过,小红书面临的市场形势比以前复杂得多,电商“三巨头”掀起新一轮价格战,抖音、快手攻势猛烈。小红书想要靠买手模式突围并不容易,关键还是看它能否将经营多年的社区价值和商业化举措结合,跑出属于小红书自己的电商路。
关闭小绿洲,小红书及时止损
小红书挥刀砍业务。
“由于业务调整,”小绿洲在《用户告别信》中解释原因表示,“小绿洲”深耕露营、陆冲、滑雪、骑行、徒步等运动场景,但在业务的探索和发展过程中,没能实现最大化满足大家户外需求的预期目标,慎重考虑下决定关停。
对于商品的后续售后问题,小绿洲表示消费者可以在频道商品页面历史订单与客服进行联系。店铺正式关闭后,消费者仍可通过订单页面申请售后进行反馈处理,公司始终会保障购物权益。
回顾小绿洲的发展,从过去售卖美妆、护肤、时尚家居等综合品类,转为售卖陆冲、徒步、露营等户外运动商品的垂类电商,正如小绿洲首页的定位——小红书的户外频道,小绿洲自诞生以来便离不开户外露营潮的兴起。
过去两年,疫情之下城市周边的露营成为年轻人的主流户外运动方式。小红书凭借天然的社区氛围,更是直接掀起了一波露营潮,露营一度成为小红书的流量密码。小红书官方数据显示,2020年,小红书露营相关笔记发布量同比增长271%,露营相关笔记浏览量同比增长170%。凭借小红书内容生态的支撑,小绿洲不断扩张,在去年10月入驻微信并上线小程序商城。
也是由于露营风的火热,小红书开始在社区内上线“小红书露营季”等活动,包括营地预约、服饰推荐,其中涉及的购物,最终均在小绿洲形成消费闭环。
可以说,当时的小绿洲是小红书在电商领域的又一尝试,承载了小红书对电商的探索。
只可惜,热度没有撑起销量。截至目前,小绿洲“露营”品类产品中,以销量排名搜索,仅有五款商品近期销量破千。这对于隶属于拥有1亿日活的平台来说,其表现的确算不上亮眼。
摸索一年多的时间,小绿洲的关停,并不令人意外。在百联咨询创始人庄帅看来,“小红书没必要用独立平台做电商,直接并入主站更好。”
事实上,此次关闭小绿洲,并不意味着小红书彻底放弃自营电商,2014年上线的“福利社”如今还处于运营状态。
某种程度上,关闭小绿洲更像是一种及时止损,而将更多的资源注入小红书电商大盘,也意味着小红书要集中精力,在新的方向上加速探索。
小红书的电商之路,确定了新方向
如果要用一个词来形容小红书做电商,以前是摇摆不定,现在则是摸索前进。比起做什么,外界更关心的是小红书电商要怎么做。
一个大背景是,国内的电商平台正朝着多元竞争的格局狂奔,并开启了新一轮的价格军备竞赛。既有淘宝、京东、拼多多三大巨头掀起的价格战,也有抖音这种凭借流量入局的跨界玩家。
无论是价格,还是流量,小红书都无法和巨头“正面硬刚”。想要在电商业务上撕出一道口子,小红书必须要走差异化路线。
一如抖音的兴趣电商,快手的信任电商,小红书如今确定了要走“买手电商”的路。
所谓买手电商,其核心是买手。而买手是谁?按着小红书的说法,买手大部分来自于社区的创作者。他们并非是明星、网红,大多是在小红书处于中腰部位置的博主。
事实上,买手并不是一个新词。传统意义中,买手主要集中在品牌集合店、超市等,根据实地挑选,为客户挑选适合恰当的商品。
而根据小红书COO柯南介绍,小红书买手可以是包括主理人、商家创作者等任意一个个体。逻辑在于,这些小红书买手通过自己的审美、品味筛选出符合自身标签、粉丝调性的商品,再通过直播或图文笔记把货卖出去。
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显然,相比线下买手店,小红书买手电商生态中,覆盖的不一定是硬通货,可以是功能、专业、价值等更多的场景。这也意味着,买手电商覆盖的场景更多、展示产品的方式更多元。
不能忽视的是,小红书另辟蹊径讲述“买手电商”的故事时,还需要解释的一点在于,如果都是通过直播的形式卖货,小红书买手与电商主播有哪些区别?
在柯南看来,是出发点的不同,小红书买手以人为出发点,电商主播以货为出发点。
柯南提到,小红书买手要做的第一件事是在这个社区通过自己特有的分享方式,找到用户和粉丝。一个小红书买手的典型成长路径是,通过发布笔记经营账号,积累粉丝;再通过直播选品触达用户,并在直播间内完成交易的转化。
这中间,用户是一切的原点,这也是小红书“买手电商”反复强调的个体价值。它需要适应社区价值,更靠近用户,而非单纯只服务好商家。
一个可以参考的例子是今年董洁、章小惠在小红书的带货成绩不俗。这背后,就是在具有生活氛围、社区调性的直播间中,商品找到了懂它的消费者,消费者也找到了他们真正需要的东西。
与之相对的是,纯粹的电商主播往往是通过商品价格或品牌效应,把产品售卖给用户。
“个体电商(买手)可以说是连接商家和小红书平台的角色,他们可以通过种草内容获客,也更了解用户,然后根据用户需求来匹配更加精准的商品。和单纯的直播卖货,或通过娱乐性内容获客的主播、达人还是有很大的区别。”庄帅告诉连线Insight。
本质上,买手电商是基于小红书的社区属性成长起来的。也可以理解为,小红书是以一个社区的身份去做电商。这与普通电商的根本区别仍在于“店”和“人”。
在过去的一年半时间里,小红书买手和主理人规模增长27倍,动销商家数增长10倍,购买用户数增长了12倍。在小红书日活用户里,每天有求购意图的用户数近4000万人,日均求购评论数达300万条。
“社区强调UGC内容生产,买手也是UGC的一种展示类型,只不过提供的价值类型不同,社区创作者核心是生产好内容,买手核心是服务好用户,连接好商品。”柯南提到。
此外,柯南提到社区型产品做电商挑战是,业务节奏和产品框架。
如今的小红书,已经是个覆盖多种功能的复杂产品,购物车入口在哪、直播入口在哪这些问题都困扰着小红书用户,怎么简洁明确地把用户的购买链路和交易链路嫁接到平台中,是小红书需要思考的。
“如果是万亿规模的目标的话,小红书大概有80%的概率做到。”庄帅认为小红书做电商的机会很大,这考验的是规模化管理能力、平台治理能力、供应链管理(商家管理)能力、平台的运营能力、买手的培养和规范等。
电商行业不缺对手,买手电商是小红书从社区生态“拔”出的电商生态。不过,怎么能够建立和完善买手电商业态,是小红书下一阶段的关键。
成立十年,小红书学着赚钱
过去十年,小红书的气质是独特的。依靠黏性用户、社区氛围破圈,成为互联网平台小而美的存在。而对于赚钱,小红书摇摆过、犹豫过。
小红书创始人木兰曾说,“小红书对商业的态度,是让它缓慢地生长,而不是心急地收割流量。”
在这个思路之下,小红书更习惯让商业生态随着内容生态自由生长。可惜,自由生长的过程很慢,慢到小红书在成为一个赚钱的产品之前,已经是个有1亿日活的社区产品。
必须要承认,对于互联网平台来说,会赚钱是个非常重要的考量标准。尤其是小红书想要上市,需要向资本市场证明自己更多的想象力,学会赚钱是必要条件。
实际上,目前的小红书有三驾马车——社区部、交易部和商业部。社区是刻在小红书基因的内容,也是其前十年主要讲的故事;而新的十年,交易和商业化无疑是小红书的重点。
这背后,小红书一个很大的焦虑在于营收结构问题。2021年,小红书的广告业务占营收的80%,电商业务仅占20%。当互联网广告大盘整体走低的情况下,电商业务是小红书的救命稻草,但却迟迟未能成为第二曲线,商业化进程依旧缓慢。
是时候做出改变了,找到赚钱的新思路尤为重要。肉眼可见的是,今年开始,小红书攻池掠地的步伐越来越大,对于赚钱这件事,小红书的态度也不再佛系。
今年3月,小红书将提升直播业务为独立部门,统一管理直播内容与直播电商等业务。新部门负责人为银时,他同时也是小红书社区生态负责人。
此前,小红书商业化产品团队在已由小红书COO、社区部(下辖社区业务、电商业务)负责人柯南接手管理。
五月,小红书杀入本地生活赛道。彼时,小红书开始招募到店餐饮商家及服务商,一部分商家正入驻参与内测。不久后,小红书将上线团购功能,用户可以直接在笔记右下角的商品笔记,购买团购套餐、到店消费。
几乎同时,小红书又被爆出推出电商新功能“笔记带货”。商家可以利用KOL合作笔记带动电商交易,该功能正在测试阶段,拥有“笔记带货”权限的商家,可以在平台内挑选达人进行挂链合作。
8月22日,据晚点LatePost报道,小红书整合了电商业务与直播业务,组建了全新的交易部,成为与社区部、商业部平行的一级部门。此前,电商业务是归属于社区部之下的二级部门,由柯南担任新部门负责人。
将交易部升级为一级部门后,小红书的社区和电商业务进行了进一步的融合,带商品链接的带货笔记、直播电商内容都出现在信息流中。
过去十年,小红书的商业化营收以广告为主,今年平台对交易业务策略的层层递进意味着,小红书正在逐步加大电商收入的占比。
但小红书依旧面临挑战。社区是小红书花十年构建的壁垒,也是最宝贵的财产,以至于大厂们都在模仿。正因此,下定决心商业化之前,小红书必须要谨慎。
正如今年小红书WILL商业大会之前,小红书CMO之恒如此向媒体表示,“过往最大的挑战,是没有想清楚商业内容和用户社区内容怎么协调的问题。”
小红书的谨慎没有错。商业化的目标是赚钱,社区内容的目标是用户活跃度,两者站在对立面。就目前而言,社区产品并没有做电商的成功先例,小红书的赚钱模式也没有可参考的案例。
此外,想要形成交易闭环,包括仓储、物流这些电商的后端能力势必要重建,这对初学者小红书来说仍需要时间和投入去摸索。如果后端履约、供应链能力没跟上,既会增加小红书做电商的运营成本,也会直接影响用户的消费体验。
以十年为期,分享性种草平台、生活搜索引擎,是过去小红书的标签;新的十年,在不影响这些标签发挥价值的同时,小红书有了新的时代考题——如何将社区价值嫁接到赚钱能力上。最终,小红书能否走通自己探索的新路,时间很快将给出答案。