2023年社群运营新玩法
作者:全网营销干货每日必读
说到社群运营,总有点老生常谈,社群运营已经总结出了许多的方法,留给大家的创新空间也越来越小,那么2023年,社群运营还有新玩法吗?
微信社群的概念已经出现很多年,16年到现在,除了亲人群,那些群是一直活到现在的?到底社群对我们运营人的价值是什么?对于用户的价值是什么?是转化吗?是做用户留存和活跃吗?
用户的手机里面有几十上百个群,你怎么能够保证他在第一时间get 到你的push消息?且你推送消息在用户看来是打扰的还是有用的呢?耗费了大量的时间、人力、物力、金钱,去拉群、做内容,到底群能够给我们带来的收益和ROI是多少?到底怎么样去做社群运营呢?把群运营当作是一个垂直型内容平台做运营,靠内容做留存,靠活动去做活跃,建立激励政策和机制,打造出系统的运营闭环。
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一、明确用户入群动机,价值驱动快速引流
用户添加员工企业微信为好友,并且受邀进入企业微信社群,这是进行社群运营的第一步。用户为什么会愿意主动添加一个陌生人为好友呢?在用户引流环节的关键就是要回答好“用户为什么要入群”这个问题,找到用户的入群动机是企业开展社群运营的关键。
用户为什么要入群?肯定是因为加入社群有一定的价值,能够获得一定的福利或者能够得到让自身价值得到提升,这类切身有用的价值驱动,才能够让用户愿意进入一个陌生的社群中。
在消费升级,用户越来越注重体验感的市场背景下,想让用户快速进入社群,还需要进一步放大入群动机,对社群用户和普通用户进行差别对待,让用户感受到入群后的巨大变化,发现入群后享受到的福利变动、待遇差别等,为用户营造一种稀缺感,刺激用户进入社群。
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二、持续价值输出,用心打造品牌人设
用户入群之后的承接流程,是社群运营的第二步。
社群根据付费时间的先后有转化社群和价值社群的区别——付费前的转化社群需要持续输出价值,不断强化用户的付费意愿,比如互联网卖课;付费后的价值社群也需要持续输出价值,保证用户的购买预期,比如知识星球。
社群的价值输出有两个重要节点,首次的第一印象和后续的持续输出。
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首次输出,对社群运营是提纲挈领的存在,决定了用户对社群的第一印象;社群第一次的文案表达和价值触感,做的再隆重都不为过,包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。
后续的价值输出,都是在维护首次的宣传口径,核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期,包含用户对产品的预期和对自己的预期,也就是人设。社群其实都是人设包装,要么是产品的包装,要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力,后者是转化的内在驱动力,两者相辅相成。存量市场的当下,用户愿意付费的都是产品效果,而非产品本身;所以产品经理培训都在强调包就业,医美在强调青春靓丽。因此,价值稳定的人设包装,是社群成败的关键。
三、激活沉默用户,让社群保持活跃
一个优秀的社群,不能一直是运营人员在唱独角戏,光是持续性的输出还不够,运营人员需要引导用户在群内主动行为,调动用户的积极性。很多品牌在进行社群运营的过程中会发现,社群内用户活跃度不够,建了一堆企业微信社群,最终都变成了运营人的通知群,用户也一直在不断流失。
话题引导的同时可以搭配一定的优惠刺激,在利益驱动下,让社群内的更多用户参与到活动中,激活私域流量社群,让用户对品牌和产品产生浓厚的兴趣。在激活用户时,运营人员需要从用户真实兴趣出发来进行引导,不断调整和优化触达方式,让用户愿意成为品牌的朋友,提升用户转化率。
四、打造服务闭环,实现精细化运营
一个优秀的私域社群,必然是拥有一群高质量的私域用户,而获得高质量的私域用户,需要企业对私域用户进行分层管理,开展精细化运营,从“引流获客-营销转化-运营管理”环节中形成私域增长闭环,通过细分化的客户服务,给到用户极致的产品和服务体验,有效提升用户对品牌的忠诚度。
总结来说,私域运营的前期可以注重流量的收割,但后期一定要关注用户的口碑转化,这需要运营人员在运营过程中打造完善的客户服务闭环,借助标签工具实现用户分层,针对性实施运营策略,帮助用户解决问题,从用户需求出发,为其提供更加合适的产品和服务。
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以上就是打造一个优秀社群的必要步骤,在整个社群运营过程中,需要运营人员界定好每一步的SOP,在每一个环节都做到尽善尽美。在优化产品质量的同时提升私域社群运营质量,内外兼修提升企业私域运营效率。
社群是当下最为火热的营销方式之一,但我们需要冷静来思考这个问题,在社群运营过程中深思熟虑,总结成长,时间会帮助你打造出完美的私域社群。