如何把碧朗诗流量转移至微信，并提升复购率？

来源：有赞说

据小红书官方公布，目前已经有 17.3 万个品牌在小红书做种草营销， 87% 的用户表示他们的购买决策来自小红书。

然而在2023年，仍然有很多品牌把小红书当作投流的地方，试图通过高额的营销投放，简单粗暴的烧钱找 KOL 投流，用高昂的营销成本堆砌销量。

在2024年，商家做种草营销时一定要改变认知：

从投流转变到投人，在小红书种草的同时，把「草」转移到自己的私域里，通过深入洞察客户的需求，让客户认可你的产品和服务，在他的消费生命周期里持续地复购，以及乐于推荐你。

简言之，经营你的客户而非营销。

比如这个叫BELONGS碧朗诗的品牌，它在2023年就实现了通过小红书做种草内容扩张声量，并通过服务关怀把客户引导至企业微信，实现90%的新客户来自小红书，并且转化率高达95%。

今天的这篇文章，我们将为你分享BELONGS碧朗诗在2023年的最佳实践，而你将会学到：

• 如何在小红书做种草内容的时候，通过客户需求的洞察，把客户留存至企业微信。
• 如何在企业微信做客户服务，让客户对品牌信任，并实现高转化。

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在小红书种草后，如何把客户留存至企业微信？

在过去9年里，BELONGS碧朗诗一直在做一个生意：

与全球优秀的珠宝设计师品牌合作，直接签约设计师本人，把小众、高端的设计珠宝通过内容传递给客户。

截止目前，BELONGS碧朗诗已经累积服务50万+客户，在小红书累积近20万粉丝。

这个生意决定了BELONGS碧朗诗非常适合做种草内容，但是在布局小红书上却遇到了不小的阻碍：

首先是作为设计师珠宝品牌，BELONGS碧朗诗非常注重与客户的沟通，因为客户搭配珠宝首饰需要搭配自身情况，如着装、场景。

这意味着当客户提出首饰搭配的需求时，BELONGS碧朗诗的客服只能通过客户描述来提供服务。

即便该客户是资深会员，客服也无法洞察客户，更别提根据客户信息来提供专业的服务支持。

这样的沟通不仅低效，客户也往往会因为「不专业的服务」而流失。

于是在客户沟通的场景上，BELONGS碧朗诗会通过企业微信来进行，因为在企业微信里，BELONGS碧朗诗的客户可以清晰的看到客户的标签，如购买喜好、年龄、职业等等，从而提供个性化的服务支持。

但是众所周知的原因，小红书是严禁将流量引流至私域的，商家若在小红书引导客户去微信，必然会受到严厉的惩罚。

那么BELONGS碧朗诗是怎么解决这个问题的呢？

其实答案就在「客户身上」。

首先我们从客户的心理来分析，当一个客户决定在BELONGS碧朗诗买首饰的时候，她必然会有搭配的需求，以及对首饰外观、保养等咨询。

所以在其小红书店铺上，BELONGS碧朗诗上架了「1元抵100元代金券」的产品。

客户购买该产品后不仅可以得到一张100元的代金券，更重要的是将会获得一位专属客服1V1服务。

也正是这种基于客户需求出发的一对一服务，客户往往会愿意花1元来购买。

而利用有赞小程序可以互通多个内容平台的特性，实现客户在小红书下单，可以直接在CRM系统里看到客户的信息。

当看到客户下单后，BELONGS碧朗诗的后台会自动会把「添加专属客服」的链接通过短信发送给客户，由此实现了「把客户添加至企业微信」的场景。

这个过程，BELONGS碧朗诗并不是以「优惠福利」作为引导，而是基于客户的需求出发，通过对客户提供高质量服务来引导客户添加企业微信。

传递服务，绝大多数的客户都不会拒绝添加，顺利地通过提供服务把客户添加其企业微信里。

据BELONGS碧朗诗统计，近90%的新客均通过这种方式获取。实现了在小红书种草——私域拔草的场景。

如何在私域持续种草，实现95%的转化率

企业微信帮助BELONGS碧朗诗在客户服务上做到了更多价值。

因为客户添加企业微信时，通过沟通，BELONGS碧朗诗酒能清楚地登记好了她的消费记录、爱好、习惯等等信息。

基于这些信息在为客户提供个性化的服务的时候，他在认可你产品的同时，也会认可你的服务，最后认可你的品牌，成为品牌的忠实客户。

比如BELONGS碧朗诗的产品从购买到客户收到产品，往往需要等待4～10周左右，因为产品来自全球，且是设计师单独设计的。

这就意味着客户在下单后，需要经历漫长的等待时间，过程中客户一旦产生「不要了」的念头，这笔生意可能就黄了。

从客户的角度来讲，当她购买后必然会有这些念头：

• 什么时候发货？
• 在途的话还有多久？
• 饰品保养怎么样？

如果这些问题没有解决，那么客户就很容易流失。

而在企业微信里，BELONGS碧朗诗的客服可以清晰地看到客户信息，所以从客户购买到生产、发货整个过程都可以实时同步。

这种周期性的提醒，满足客户对产品动态的实时掌控的同时，也打消客户疑虑这一痛点。

整个过程，BELONGS碧朗诗都是基于客户的关键时刻（MOT）进行的。

比如在客户订购成功的那一刻，BELONGS碧朗诗会发送感谢购买的信息；

当产品开始生产时，BELONGS碧朗诗会想客户重申产品的亮点，提升客户的期待值；

当产品即将完成时，BELONGS碧朗诗会发送养护知识等等。

而在这种关键服务环节上，再去推荐产品，当客户满意的情况下或许就会产生「复购」的念头，转化率就会有所提升。

值得一提的时，整个过程BELONGS碧朗诗都是自动进行的，只需要在后台设置「发货前1周」、「即将完成前1周」等等节点，即可把服务推送过去。

通过这种后续营销+服务分层触达方式，让BELONGS碧朗诗额外带来20万的增量销量。

基于有针对性提供客户关怀，再展开精准营销，客户都是乐意接受的，因为BELONGS碧朗诗传递了服务、产品，以及可以针对老客户做会员专属服务的关怀，来提高转化的效果。

整个过程，BELONGS碧朗诗把智能化CRM，装到客服的企业微信里，让他们都能用上新技术，做好营销和销售，成为了最佳的客户生命周期管理的好助手。